为了充分挖掘非结构化数据蕴含的信息价值，文章介绍了基于自然语言处理的文本挖掘技术，从原理到实践进行了探究。以电信运营商移动网络客户的体验与口碑为导向，利用文本挖掘技术在互联网舆情分析和客服部门投诉工单分析等方面进行探索，给出了基于非结构化文本数据的信息分类与呈现的方法，从而更好地聚焦客户需求和网络问题，支撑网络维护与优化工作，提升客户满意度。
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