运维部门作为供电企业中业务处理量大、对实效性要求较高的部门,对生产系统的依赖比较大。本文基于现有的ERP/PMS系统对于工单处理记录缺乏统计和分析的现状,提出了一种拓展ERP/PMS系统功能的设想,通过完善ERP/PMS系统用电客户档案信息和向使用者提供消缺向导、对记录的缺陷数据进行统计分析、对服役设备运行隐患评估等功能,实现对消缺工单过程进行记录和案例自动分析,服务并方便一线营销运维人员开展运维工作。
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