人性化服务在儿科门诊护理管理中的应用效果评价

作者：李雅娥

来源：心理月刊, 2019, 14(12): 99.

DOI：10.19738/j.cnki.psy.2019.12.083

• 人性化服务
• 儿科门诊
• 护理管理

目的在儿科门诊护理管理中应用人性化服务并对其效果进行评价。方法选取2018年3月～2019年3月本院儿科门诊接诊的患儿80例。按照随机方法分为护理组和常规组,各40例。常规组采用常规的护理管理方法,护理组在常规护理方法的基础上增加人性化的服务措施。比较两组患儿及家属对护理服务满意度、护理期间安全事件发生率。结果护理组的护理满意度要明显高于常规组,P<0.05;护理组风险事件发生率为2.50%,低于常规组的22.5%,P<0.05。结论将人性化服务添加到儿科门诊的护理管理中能有效提高护理效果,对于提高患儿及家属的护理满意度及减少安全事故的发生意义重大,应适应推广其应用范围。

• 单位
  肃宁县人民医院