全面提升门诊药房窗口服务质量的实践

作者：倪倍倍; 初向华; 卢晓东; 孟洁; 于良健; 冷萍^*

来源：药学服务与研究, 2019, 19(06): 450-453.

• 门诊药房
• 药品调剂
• 药学服务
• 药剂师

目的:全面提高门诊药房窗口服务质量,规范药师调剂药品处方的行为,使窗口药学服务标准化、同质化。方法:制定门诊药房"处方审核规范化目录"、"用药交代规范化目录"和"窗口服务礼仪规范",并对实施前、后的效果进行比较和分析。结果和结论:门诊药房窗口服务质量管理规范的建立,规范了药师调剂处方的行为,提高了患者满意度,使门诊药房的药学服务达到标准化和同质化。

• 单位
  青岛大学附属医院