铁路货运业务服务流程优化研究

作者：刘伟达; 王晨頔

来源：铁道货运, 2020, 38(02): 50-55.

DOI：10.16669/j.cnki.issn.1004-2024.2020.02.10

• 铁路
• 货运业务
• 服务流程优化
• 货物受理发送
• 货物交付

铁路货运票据电子化的实施,畅通了铁路货运信息系统间数据交互,极大地提高了铁路货运服务效率与质量,在电子运单下如何开展铁路货运业务成为面临的重要问题。立足于既有铁路货运业务服务流程现状,分析研究货运业务服务流程中存在的客户办理手续复杂、作业人员结构欠佳和业务操作环节冗杂等问题。在优化原则的基础上,重点对既有受理发送业务服务流程和交付业务服务流程进行优化设计,以实现货运业务服务流程的优化效果,为铁路货运信息化和智能化发展提供决策依据。