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摘要
目的 针对老旧小区停车难现状的调查和分析，运用服务设计思维与方法，探究老旧小区停车服务创新设计方案，并指导实践。方法 构建集成式服务设计模型，通过桌面研究和实地调研来确定老旧小区典型研究对象；根据服务蓝图分析主要利益相关者的用户行为及需求；利用KJ法深入分析停车服务问题，确定服务矛盾，并找出服务创新点；运用TRIZ的创新原理解决服务矛盾，寻找服务创新最优解，从而提升老旧小区停车服务的质量和体验。结果 针对具体案例输出相应设计，将解决停车规划的服务问题作为主要机会点进行服务创新，建立老旧小区智慧停车服务系统，提出云管理、云规划、云维护等系统功能来实现停车服务流程优化。结论 从系统视角优化老旧小区停车服务流程，为服务设计驱动的国内老旧小区停车服务创新提供实践方法和工具参考。
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