精益化管理在提高妇幼专科医院门急诊药房患者满意度中的应用效果

作者：沐宇; 黄亭; 许亚洲; 赵苗苗; 石祥奎; 苗忠^*

来源：临床合理用药杂志, 2022, 15(07): 146-149.

DOI：10.15887/j.cnki.13-1389/r.2022.07.045

• 精益化管理
• 妇幼专科医院
• 门急诊药房
• 满意度

目的 观察精益化管理在提高妇幼专科医院门急诊药房患者满意度中的应用效果。方法 随机选取2020年1—6月江苏省徐州市妇幼保健院的处方600张(每月随机抽取100张)为对照组，2020年7—12月600张处方为观察组(每月随机抽取100张)，对照组采用常规药事管理模式，观察组采用精益化管理模式。比较2组处方的调配差错率、药品漏取率、双向沟通率、患者致谢率和患者满意度。结果 观察组调配差错率为0，低于对照组的0.50%(3/600)，但差异无统计学意义(χ2=3.008,P=0.083);观察组药品漏取率为0，低于对照组的0.67%(4/600)，差异有统计学意义(χ2=4.013,P=0.045);观察组双向沟通率、患者致谢率均高于对照组，差异有统计学意义(P <0.01);观察组患者满意度高于对照组，差异有统计学意义(P <0.01)。结论 精益化管理有助于提高妇幼专科医院门急诊药房患者满意度，改善医患关系，提高患者对药师的信任感，值得在更多医学领域推广使用。

• 单位
  徐州市妇幼保健院