以扎根理论为基础，结合时下央视频和芒果TV App的用户使用体验评论，摘取影响用户体验感和满意度的热词进行归纳分析研究，构建出影响受众满意度因素的模型，并分析广电媒体App在这些因素方面所存在的问题，最后从广电新媒体App行业系统质量因素、内容质量因素、服务质量因素和受众自身因素这四个方面提出建议。
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