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摘要
在国家“加快数字化发展，建设数字中国”的发展战略指引下，众多产业纷纷投入数字化转型进程中。电力营销服务面向广大居民用户、企业、政府等多类型用电客户，建立了多样化的线上、线下服务渠道，因此提高客户服务及渠道运营效率已成为电力企业发展的必然选择。本文以海量用电服务数据为基础，依托人工智能、大数据分析、知识图谱、智能监测算法等新兴技术，创新升级服务前端、智慧推荐渠道运营、构建深化风控体系，形成以服务质量评价、运营成效分析和风险预警防控为核心的电力营销数智化渠道运营服务体系，全面提升电力企业渠道运营整体效能。基于研究结论，提出优化渠道运营策略、提升平台使用覆盖率、强化渠道运营服务等建议，为电力营销渠道最优化运营提供决策参考。
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单位国网北京市电力公司
