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摘要
目的 比较优质管理和分层级管理模式在急诊科护士管理中的应用效果。方法 以2020年1月至2021年12月在南华大学附属第二医院急诊科工作的98名护士作为研究对象，2020年1～12月实施优质管理模式，2021年1～12月实施分层级管理模式。分别于实施前后比较护士的职业满意度、护理质量、职业倦怠感、护理差错事件发生情况和患者满意度。结果 实施分层级管理模式后，护士的职业满意度各项评分均高于实施前(P均<0.05);急救药品准备等护理质量各项评分均高于实施前(P均<0.05);Maslach职业倦怠量表(MBI)中的个人成就感评分高于实施前，去人格化和情绪耗竭评分均低于实施前(P均<0.05);护理差错发生率低于实施前(P<0.05);患者满意率高于实施前(P<0.05)。结论 分层级管理模式可提高急诊科护士的职业满意度和护理质量，缓解其职业倦怠感，降低护理差错事件发生率，提高患者满意度。
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