多维度指标分析在无线网客户投诉量评估上的实践和应用

作者：王雯

来源：无线通信技术, 2018, 27(03): 47-51.

• 相关性
• 多元回归分析
• 置信度
• 无线网客户投诉

文章用已经发生客户投诉的基站的网管指标数据和对应的投诉量为数据库,借助spearman相关矩阵逐一把指标和投诉量取相关性,再通过数理方法来验证随机数据的有效性和可靠性。以期更有效的找到和客户投诉高相关性的无线网指标,通过建立一种有效的无线网投诉量评估模型,降低网络投诉量。通过本成果建立的评估方法可以预估出最高70%的无线网问题投诉客户。