企业危机事件网络舆情负性偏向驱动机制研究——基于40个案例的两阶段fsQCA分析

作者：谢乐^*; 杨波; 杨美芳; 谭亮

来源：管理评论, 2023, 35(07): 339-352.

DOI：10.14120/j.cnki.cn11-5057/f.2023.07.003

• 企业危机事件
• 网络舆情
• 负性偏向
• 信息感知
• 定性比较分析

负性偏向是指受众倾向于关注和传递负面信息而忽略正面信息，这种消极的信息感知偏差现象给企业危机网络舆情的引导和治理带来极大阻力。本文以40起企业危机舆情案例为样本，基于内部认知与外部刺激的组合框架，从组态视角探索要素驱动企业危机舆情负性偏向的因果复杂机制。通过两阶段的fsQCA分析发现：企业危机舆情在曝光阶段存在3条高负性偏向的驱动路径，分别为“消极解释驱动”“认识差距驱动”和“消极启发式加工驱动”；在回应阶段也存在3条高负性偏向的驱动路径，分别为“质疑态度驱动”“期望违背驱动”和“消极启发式加工驱动”。同时，在曝光和回应阶段各存在2条非高负性偏向的形成路径，它们均呈现出“群众吃瓜”的特征。此外，通过组态间的对比分析发现：威胁感知对企业危机舆情的负性偏向具有重要驱动作用，良好的企业形象并不总是带来正面效益，以及公众在危机舆情曝光阶段积累的态度是回应阶段负性偏向的关键驱动力。

• 单位
  信息资源管理研究所; 江西财经大学