针对国内外顾客导向与人际关系共同影响关系质量研究的不足,提出了理论模型与研究假设。通过对买方采购人员进行调研,对供应商的顾客导向与人际关系以合作为中介影响双方之间关系质量的模型进行实证研究。结果表明:顾客导向与人际关系对合作的正向影响均显著;合作对顾客满意与顾客信任的正向影响显著;合作在顾客导向与顾客满意之间、在人际关系与顾客满意之间、在人际关系与顾客信任之间起完全中介作用;合作在顾客导向与顾客信任之间起部分中介作用。
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