细节管理对病人满意度的影响

作者：张美丽; 胡仙琴

来源：中医药管理杂志, 2010, (07): 644-645.

• 细节管理
• 病人满意度
• 影响

目的:探讨细节管理对病人满意度的影响。方法:通过在操作流程、基础护理等方面引入细节管理,利用满意度量表随机抽样调查,并将细节管理前后的调查情况作自身比较。结果:实行细节管理后,病人满意度明显提高。结论:实施细节管理提高了医疗服务质量,因此也提高了病人的满意度。