2019年11月份市民服务热线运行情况

来源：西安市人民政府公报, 2019, (12): 44-46.

<正>一、受理情况11月1日至11月30日,热线共受理市民来电195897件,较上月环比增长45.1%。接通187099件,接通率95.51%。多媒体渠道收件9193件,其中省长信箱收件68件,网站收件1093件,市长信箱收件646件,微信收件7364件,APP手机客户端收件22件;共产生工单207170件,话务员直接答复群众98871件,占比47.72%;转二级平台108299件,占比52.28%。