<正>商业银行后台集中作业模式的推行,为网点转型和柜员减负提供了有力支撑。当前,线上银行的发展和客户金融消费方式的迭代,需要作业机构通过创新来驱动化解"服务与控险、效率与成本"的矛盾,即解决在不增加人力成本的前提下,如何实现高质效作业的问题。笔者通过实践发现,在系统、流程优化的基础上,可根据业务和客户需求的变化,突破现有培训模式,有效提升集中作业人员的业务处理能力。一、常规作业培训模式的问题商业银行常规的作业培训模式为"1+1",
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