危机公关是指事故、意外、灾难或管理混乱所破坏的组织公司或其提供的产品或服务。由机构或企业开展的一系列有效的公关活动,以缓解局面,消除危机。危机公共关系是一个在酒店管理中受到高度重视的问题。这些事情可能是一件微不足道的事情,但由于新闻媒体的参与,它们很快就传播开来,影响力不断扩大,最终严重影响了酒店的信誉。危机公关的特点是破坏性、突发性、急迫性、不确定性、信息资源紧缺以及对舆论关注。
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