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摘要
为提高中国铁路的旅客服务水平，为重点旅客提供更加高效、便捷、个性化和人性化的出行服务体验，通过详细分析铁路重点旅客的服务现状、出行特征和出行需求，构建了铁路重点旅客服务系统架构，包括总体架构、逻辑架构、网络架构，理清了该系统与车站其他系统之间的关系，并详细设计了铁路重点旅客服务系统功能，包括重点旅客服务系统协同管理平台、旅客终端软件、列车工作人员手持终端软件、车站工作人员电脑终端软件、车站工作人员手持终端软件及车站旅客自助终端软件的功能，并进行了软件开发和试点应用。结果表明该系统在减少人工成本的同时提高重点旅客出行的自助性、便捷性和精准性。可见，该系统可有效提高重点旅客的出行服务体验，充分提高铁路的旅客服务水平，彰显中国铁路的人文关怀。
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单位中国铁道科学研究院集团有限公司
