细节服务在儿童输液室中的应用效果分析

作者：刘秀梅^*; 周梅

来源：国际医药卫生导报, 2019, (08).

• 细节服务
• 儿童
• 输液室
• 分析

目的 探索细节服务在儿童输液室中的应用效果。方法 本次实验对象2017年2月25日至2018年2月25日期间选取的儿童输液室120例患儿,采用计算机分组模式。观察组60例在量化组建小组基础上采用细节服务化护理；对照组60例进行常规护理；比较两组满意度以及护患纠纷发生率、不良事件发生率。结果 观察组护患纠纷发生率(0.00%)、不良事件发生率(1.67%)、服务态度满意度(96.67%)、护理质量满意度(95.00%)、对输液环境满意度(96.67%)、就诊条件满意度(93.33%)均优于对照组(P<0.05)。结论 对儿童输液室人群进行细节服务护理效果明显,可降低护患纠纷率,提高满意度。

• 单位
  滕州市中心人民医院