基于优质旅游需求下的旅游企业人力资源测评研究——以旅行社计调人员为例

作者：边喜英

来源：旅游论坛, 2019, 12(02): 49-56.

DOI：10.15962/j.cnki.tourismforum.201902018

• KOMET模型
• 计调人员
• 职业能力
• 模糊层次分析法
• 测评体系

现阶段我国旅游业从高速增长转向优质发展的关键时期,科学构建旅行社核心岗位计调人员的职业能力模型是企业人力资源发展的重要因素。本文以计调为例,基于KOMET模型,构建了以基础知识运用能力、业务处理能力、流程操控能力、管理创新能力四类能力为一级指标、20个二级指标的计调人员职业能力模型,并用模糊层次分析法对不同层级指标的权重进行量化研究。研究发现四类一级指标缺一不可,二级指标中最重要的是统筹安排与分析调度能力,说明计调工作的综合性、复杂性和灵活性、掌控性等特点。模型的构建明确了计调人才在不同阶段能力培养和评测方式,对于建立现代旅游企业人员的职业能力体系具有重要的应用意义。

• 单位
  浙江旅游职业学院