基于服务设计思维的生鲜电商平台可持续性交互设计研究——以“叮咚买菜”为例

作者：李雪祎

来源：设计, 2023, 36(21): 54-57.

DOI：10.20055/j.cnki.1003-0069.001281

• 可持续发展视角
• 中国生鲜电商平台
• 服务设计
• 系统流程
• 用户需求

2020年新冠疫情暴发,通过可持续性交互设计推动了线上经济的迅速增长,为生鲜电商行业的发展提供了广阔的发展空间。以“叮咚买菜”为例,对中国生鲜电商平台的服务设计展开研究,明确可持续发展理论与服务设计的相辅相成关系,使用PEST分析法剖析中国生鲜电商的发展催化因素以及使用比较分类法说明中国新型生鲜电商主要模式。深度阐释“叮咚买菜”服务设计系统的可持续性,旨在呼吁生鲜电商企业了解通过系统服务设计流程建立可持续发展的理念是企业能否筑牢自身核心竞争力从而持续增收的关键。本研究可为其他服务设计相关研究提供了参考。