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摘要
在体验经济背景下,智慧商圈是利用信息通信技术整合传统商圈的商业服务,实现业态融合互补、信息互联互通、客户资源共享和精准营销服务的一种新型服务体验环境或服务生态系统,是传统商圈与虚拟商圈融合发展的新型商圈形态。从内容框架来看,智慧商圈一般包括数据中心、智慧导引、智慧交通、智慧营销等内容,由实体商圈与虚拟商圈服务平台两部分组成;从特征来看,智慧商圈在功能目标、要素驱动、经营业态、空间形态和推动主体方面与传统商圈存在明显区别。作为一种系统性的新型商业服务解决方案,智慧商圈的创新模式体现在新服务概念、新顾客交互作用、新服务价值网络、新收益分配模型和新服务交付系统等六个维度。随着政策上的支持和鼓励,智慧商圈建设实践已经在国内多个城市展开,既取得了成绩,也出现了建设理念缺乏整体性、建设策略线上线下融合不足、消费体验环境欠佳和制度规范滞后等问题。基于服务生态系统理论视角,智慧商圈的建设路径应从三个方面推进:一是以多赢性的价值网络构建开放式的服务平台;二是以多元化的服务体验提升消费者满意度;三是以多层次的制度规范保障可持续的发展环境。
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单位北京市经济与社会发展研究所
