本文以星际健身俱乐部为研究对象,研究目的是其服务质量与顾客感知的服务质量进而提升顾客的满意度。运用文献研究、问卷调查、spss24.0数理统计分析软件进行研究。使用PZB模型的五个维度、顾客满意度、SERVPERF量表对星际健身俱乐部服务质量进行展开,研究不同人口变量与服务质量各维度、满意度之间的差异和服务质量与满意度之间的联系,提高星际健身俱乐部的服务质量与顾客的满意度。利用便利抽样共回收316份问卷进行分析,通过spss24.0分析SERVPERF量表得出研究结果。
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