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摘要
商场试衣间在客流量较大时,常出现供不应求、用户排队试衣等待时间长的现象,通过服务设计的理念和方法,减少用户排队的时间,从而提升用户的购物体验。通过对商场试衣间实地调查研究,总结用户在使用试衣间前后过程中的基本需要,分析用户在过程中的行为、情绪变化以及需求,通过服务设计的思想来解决试衣过程中排队等待时间过长的问题,然后提出了预约试衣间APP的使用过程和设计方案,并展开设计。预约试衣间APP设计,通过在线APP预约与线下试衣结合,减少了用户等候的时间,提升用户体验,同时也对试衣间的秩序保持起到了一定作用。
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