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摘要
目的针对在患方复印病案中产生纠纷的各种原因和环节进行分析,制定改进措施,提升医疗服务质量。方法通过比较和分析历年复印纠纷例数和产生纠纷原因,得出改进措施前后的成效比较。结果病案作为重要的证据,随着医保机制发展健全,复印需求不断增加,病案复印纠纷大体逐渐减少,首要原因是复印手续和程序的告知缺乏,占纠纷总数23.8%。结论服务对象来源广泛,病案管理工作做全、做细,不断总结、不断改进,才能避免不必要的纠纷,创造医患双方和谐关系。
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单位四川大学华西第四医院
