建立满意度调查长效管理机制 提升药学服务质量

作者：朱晓丽

来源：中医药管理杂志, 2020, 28(19): 37-39.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2020.19.014

• 药学服务质量
• 满意度调查
• 长效管理

目的:探究建立满意度调查长效管理机制提升药学服务质量的作用。方法:医院药学服务自2019年4月起建立满意度调查长效管理机制,将2018年7月～2019年3月设为实施前,2019年4～12月设为实施后。其中患者962例,医护人员123名,实施前后药剂师药学服务技能、药剂师综合能力、患者/医护人员满意度等指标。结果:实施后,药剂师药学服务技能总成绩为(95.88±0.45)分,显著高于实施前的(80.08±0.32)分(P<0.05);综合能力评分为(91.95±0.46)分,显著高于实施前的(85.09±0.69)分(P<0.05);患者满意度由实施前的81.98%%,提高为93.04%%(P<0.05);医护人员满意度由81.82%%,提高到91.87%(P<0.05)。结论:医院药学服务建立满意度调查长效管理,能够提升药剂师的药学服务技能和综合能力,有助于患者用药的及时性和安全性,提高患者和医护人员的满意度。