以学促干提质效 多措并举促落实——中国农业银行上海市分行“网点服务能力提升导入内训师”培训实践

作者：马艳梅; 曹之; 张佳怡

来源：农银学刊, 2023, (06): 78-79.

<正>为持续推进“网点服务升温工程”，有效提升网点文明服务水平，切实增强网点核心竞争力，中国农业银行上海市分行组建网点服务能力提升导入内训师团队，为支行培养一批网点服务管理专业人才。组织内训师开展了七天六晚的集中培训，是“网点服务能力提升导入”项目的配套子项目。此次培训突出教练演绎相结合，在体验中夯基础，在实战中练功夫，获得了学员的一致好评。此次培训之所以取得很好的成效，关键在于“用心”两字，具体如下。