改良门诊护理人员绩效考核体系对护理质量和全方位满意度的影响

作者：黄波霞

来源：护理实践与研究, 2018, 15(22): 119-121.

• 改良绩效考核
• 门诊护理
• 护理质量
• 全方位满意度

目的探讨改良门诊护理人员绩效考核体系对护理质量和全方位满意度的影响。方法将我院2015年12月至2016年12月18名门诊护理人员、318例门诊患者,15名医师作为对照组,采用传统绩效考核体系,将我院2017年1月至2018年1月18名门诊护理人员、342例门诊患者,15名医师作为研究组,采用改良门诊绩效考核体系。对比两种不同考核体系下护理质量及360°全方位满意度情况。结果研究组护理人员改革后护理服务、安全管理、护理管理、分诊管理、诊室管理各方面评分及总分均明显高于对照组,差异有统计学意义(P <0. 05);研究组患者、护理人员及医师满意度均明显高于对照组,差异有统计学意义(P <0. 05)。结论改良门诊护理人员绩效考核体系可有效提高门诊整体护理管理质量和全方位满意度,具有临床研究价值。