高校快递服务评价及优化研究

作者：李志斌; 杜艳

来源：合作经济与科技, 2021, (22): 125-127.

DOI：10.13665/j.cnki.hzjjykj.2021.22.050

• SERVQUAL模型
• 校园快递
• 服务质量评价
• 回归分析

本文以九江学院快递驿站为研究对象,运用SERVQUAL模型研究快递驿站的服务质量,从有形、可靠、响应、移情、经济五个维度,19个评价指标,构建服务差距模型,通过问卷发放和实地调查收集可靠数据,测量顾客感知和期望间的差值,计算服务得分,据此提出对应的优化方案,以期改善九江学院快递服务质量。

• 单位
  九江学院