在新时代以人为本的观念下，不断提升城市轨道交通运营服务的质量成为迫在眉睫的事情，构建基于乘客体验的轨道交通运营服务质量评价体系可以更好地完善现有评价体系，通过对乘客需求的分析与调查，进行数据的收集与分析，以此来构建以乘客体验为核心的轨道交通运营质量服务体系。构建以人为核心的城市轨道交通运营服务质量评价模型，对城市轨道交通运营服务质量提供改进对策，可以加快提升城市轨道交通运营方的服务质量。
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