上海市某区患者及家属医疗服务需求满意度分析

作者：陆瑛; 潘匀; 毛宇明; 林军; 赵加奎^*

来源：健康教育与健康促进, 2022, 17(05): 467-473.

DOI：10.16117/j.cnki.31-1974/r.202205467

• 公立医疗机构
• 医疗服务
• 需求
• 满意度

目的 了解上海市某区公立医疗机构就诊患者及家属的医疗服务需求以及对医疗服务的满意度，为相关部门制定政策提供参考。方法 采用多阶段单纯随机抽样的方法，在上海市某区的一、二、三级公立医疗机构中随机抽取878名患者或家属进行问卷调查。结果 调查对象中有12.9%自感健康状况很好，35.4%自感较好，45.6%自感一般，6.2%自感较差；存在的主要健康问题包括运动系统问题（34.9%）、神经系统问题（21.4%）和消化系统问题（20.2%）。调查对象对医疗机构服务的满意度为93.8%；认为存在的主要问题包括等候时间长（72.7%）、医疗费用高（38.8%）和指示牌不明确（11.3%）。调查对象最希望获得的医疗服务包括定期体检（72.9%）、简单的保健服务（29.7%）、定期上门健康咨询和指导（29.6%）。结论 公立医疗机构患者的满意度处于较高水平。健全分级诊疗制度、完善预约就诊服务、优化诊疗流程等措施可以提高患者满意度。

• 单位
  上海市黄浦区疾病预防控制中心