对护士进行综合素质培训对减少护患纠纷的效果分析

作者：汪文洁

来源：当代医药论丛, 2018, 16(24): 236-237.

• 护士
• 综合素质
• 护患纠纷

目的:探讨对护士进行综合素质培训对减少护患纠纷的效果。方法:选取2017年1月至2018年4月期间在溧阳市妇幼保健院工作的93名护士作为研究对象。2018年1月,对这些护士进行综合素质培训。观察进行培训前后这些护士的综合素质评分、发生护患纠纷的情况及患者对护士的满意率。结果:培训后,护士的仪表形象评分、服务礼仪评分、语言沟通评分、心理素质评分、专业技能评分及综合素质的总评分均高于其培训前仪表形象评分、服务礼仪评分、语言沟通评分、心理素质评分、专业技能评分及综合素质的总评分,P <0.05。培训后,该院护患纠纷的发生率低于培训前该院护患纠纷的发生率,P <0.05。培训后,患者对护士仪表形象、语言沟通、护理态度、护理行为及操作技术的满意率均高于培训前患者对护士仪表形象、语言沟通、护理态度、护理行为及操作技术的满意率,P <0.05。结论:对护士进行综合素质培训可提高其综合素质,减少护患纠纷,提高患者对护士的满意率。