目的:分析发生门诊投诉的原因及影响因素,为提高门诊医疗服务质量提供参考。方法:选取本院2018年1月至2020年12月各类门诊有效投诉共计278件进行问题汇总,并统计分析。结果:患者的年龄、费用类别、医疗信息知识及政策的掌握等因素是造成患者投诉的主要原因。结论:分析投诉发生的原因,提出有针对性的管理措施,是提高门诊医疗服务的重要管理内容,可以减少门诊投诉数量,提高患者满意度。
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