零工平台模式下电子绩效监控对零工工作者持续价值共创行为的影响

作者：朋震^*; 王斯纬; 王青松

来源：中国人力资源开发, 2022, 39(06): 23-38.

DOI：10.16471/j.cnki.11-2822/c.2022.6.002

• 零工平台
• 电子绩效监控
• 心理契约
• 持续价值共创行为
• 顾客反馈

零工经济是共创经济形式,持续价值共创行为是零工平台企业持续发展的基础。然而,零工平台企业中的哪些因素会对持续价值共创产生影响却鲜有研究。基于社会交换理论,本研究探讨电子绩效监控对持续价值共创行为的影响机理,并考察心理契约的中介作用以及顾客反馈的调节作用。通过对各大出行平台392名零工从业者进行问卷调查,结果表明:发展型电子绩效监控通过正向影响关系型心理契约、负向影响交易型心理契约来正向影响持续价值共创行为;预防型电子绩效监控通过负向影响关系型心理契约、正向影响交易型心理契约来负向影响持续价值共创行为;顾客反馈增强了关系型心理契约与持续价值共创行为的关系,同时也增强了关系型心理契约在电子绩效监控与持续价值共创行为之间的中介作用。研究揭示了不同电子绩效监控感知对持续价值共创的影响机制,为零工平台组织优化监控设计提供了启示。

• 单位
  北京外国语大学