本文以开放系统理论为逻辑主线，对212份调查问卷所得的数据进行了统计分析，探讨了制造商渠道多元化对跨渠道整合、跨渠道冲突的影响及其后果。分析结果显示：第一，渠道多元化会促进制造商对各渠道的跨渠道整合、加剧制造商各渠道之间的跨渠道冲突；第二，跨渠道整合有助于抑制跨渠道冲突；第三，渠道多元化通过跨渠道整合提升企业绩效、通过跨渠道冲突负向影响企业绩效。文章最后从理论贡献、实际应用和研究不足等方面对研究结果进行了讨论。
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