“走心”为上计 “留住”是真招

作者：何继军; 郭迎春

来源：中国农村金融, 2021, (17): 64-65.

<正>莱芜农商银行采取分岗管户、融入场景、"智慧+"服务、"沙中掘金"等措施,不断增强客户忠诚度,客户市场份额逐渐提升随着银行客户"争夺战"日趋白热化,农商银行部分高端客户甚至是"草根"客户面对他行存款高利率、贷款低利率等的渗透营销,往往变得"三心二意"。为有效解决客群流失、结构失衡问题,山东莱芜农商银行坚持以客户为中心的服务理念,牢固树立"存量客户是埋在沙子里的黄金"意识,出实招、求实效,以"走心"服务赢得客户真心,客户市场份额逐渐提升。截至2021年6月末,