优化服务路径在提高门诊注射室患者满意度中的应用

作者：余燕; 卢秀英

来源：齐齐哈尔医学院学报, 2014, 35(01): 152-153.

• 优化服务路径
• 门诊注射室
• 满意度

目的探讨优化服务路径在提高门诊注射室患者满意度中的具体作用,用以指导临床实践。方法选择我院收治的患者作为研究对象,分别安排一般护理和优化护理,并将前后的相关数据进行对比分析。结果按照服务路径实施后,患者满意度均匀提升,其服务态度满意度为96.9%,显著高于实施前的78.8%;对操作技能满意度为90.6%,显著高于实施前的75.6%;对宣教能力的满意度为89.4%,显著高于实施前的68.8%,对巡回质量的满意度为98.8%,显著高于实施前的62.5%。结论实施优化服务路径可以提升治疗效果,提高患者满意度,有利于和谐护患关系,值得推广应用。

• 单位
  贵阳医学院附属医院