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摘要
在疫情常态化背景下,运用服务设计理论方法对居家老年人的生活状况、就医行为等进行调研分析,以此探究居家老年人突发疾病时医疗服务系统设计新思路。结合服务设计思维,通过对疫情常态化下居家老年人生活就医状况的问卷调查和用户访谈结果进行定性分析,基于服务触点,找出现有模式下居家老年人突发疾病医疗服务存在的问题,提出依托社区医疗保障政务服务平台,开展数字信息化医疗服务设计。通过老年急救智能手环、急救相助App、社区医疗保障政务服务平台,联系起老人、家属、社区工作人员、志愿者和医院,构建起疫情常态化下依托社区医疗保障政务服务平台的“家庭-社区-医院”数字信息化的医疗服务系统。
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