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摘要
天津能源集团以满足热用户的需求，向热用户提供优质、满意、便捷的供热服务为目标，树立客户需求无小事，优质服务无止境的理念，从客户服务工作出发，改进客户服务管理，创新客户信息电子化管理方式，通过开发线上服务平台功能，优化签订电子合同及办理缴费信息卡流程，强化供热企业服务团队培训，完善评价机制等，有效保障供热、用热双方的权益，提升企业规范化管理水平，在便民利民的同时降低碳排放，践行绿色发展理念，推进“智慧供热”建设，丰富线上服务渠道，在顺应疫情防控常态化需求的同时，向用户提供“无接触式”服务，让用户“少跑马路，多走网路”，真正实现“一次不用跑”，提升供热企业品牌影响力，打造供热行业一流服务水平。
