基于SERVQUAL模型的在线旅游服务质量提升研究

作者：葛雅婷; 蒋琳; 是丽娜

来源：电子商务, 2020, (02): 4-6.

DOI：10.14011/j.cnki.dzsw.2020.02.002

• SERVQUAL模型
• 在线旅游
• 服务质量

在电子商务迅速发展的背景下,在线旅游服务模式随之兴起,如何提升在线旅游服务质量、构建相应衡量指标成为重要的研究问题。本文总结国内外服务质量评价模型的成果,结合在线旅游的发展特点,在SERVQUAL量表模型的基础上尝试构建在线旅游服务质量评价要素,从而对提升在线旅游服务质量提出对策建议。

• 单位
  经济管理学院; 南京林业大学