档案馆的参考咨询服务模式经历着从以服务台为中心的传统参考咨询服务向集成化的数字参考咨询服务的转变。文章以英美澳三个国家档案馆的数字参考咨询服务为研究对象，对其参考咨询服务方式、服务流程以及特点等进行分析，最终得出三国国家档案馆的数字参考咨询服务建设对我国档案界的启示：以内容为核心，强化需求识别与匹配；以用户为导向，增强服务交互与体验；以专业为保障，明晰工作流程与权责；以技术为依托，实现平台协作与开放。
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