基于AHP的3PL客户满意度研究

作者：柳玉寿; 何亮

来源：现代经济信息, 2019, (20): 21-22.

• AHP
• 3PL
• 客户满意
• ACSI
• CCSI

从现代市场竞争关键,在技术、人力、资本等资源约束条件下,提升资源的增值效率。物流服务尤其是生产性物流对客户的关键价值就是提升客户劳动、资本、技术等稀缺性资源的增值的效率。第三方物流(3PL,Third Party Logistics)客户需求的满意度是衡量竞争力的核心指标之一。怎样测度3PL客户满意度,是构建3PL企业核心竞争力重要路径。本文根据客户满意的基本理论模型ACSI、CCSI,同时国内结合3PL行业特点,应用APL方法构建3PL客户满意度测评模型和指标体系,期望据此为3PL企业提升行业竞争力的提供有效路径。

• 单位
  西南财经大学天府学院