客户关系管理中客户分布的动态模型及其应用

作者：周跃进; 杨海维

来源：工业工程, 2008, (06): 89-94.

• 客户关系管理
• 客户分布
• 动态建模
• 预测 customer relationship management
• customer distribution
• dynamic modeling
• forecasting

在静态的客户金字塔模型的基础上,应用马尔科夫链的基本原理,建立了动态的客户金字塔模型,包括等级分布的基本方程、客户平均转移周期方程和客户分布预测方程。通过真实的企业销售数据,说明了模型的意义和用法,并验证了该模型的正确性。

• 单位
  南京大学; 中兴通讯股份有限公司