摘要

<正>引言业务流程优化(BPI)是基于业务流程再造(BPR)的基础上建立的。"科学管理之父"泰勒在其《科学管理原理》一书中提到的"方法"、"过程"等概念被认为是流程管理概念的起点。在此基础上,哈默提出了企业再造的思想,并与