探索高校用户对于校园App服务内容的功能需求,厘清用户期望校园App实现何种功能及功能的品质类型等关键因素。综合利用问卷调查、焦点小组访谈、Kano模型等分析方法,识别出校园App的23项功能需求,结合Better-Worse满意度指数分析法,精细化Kano功能需求分类,并对其划分高低魅力属性。最后,结合四象限散点图,确定出服务内容的供给重点,为相关设计开发者提供服务改善的优先级排序,最大程度地提高用户对于校园App的满意程度。
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