员工主动服务行为研究述评与展望

作者：王瑶

来源：现代商业, 2018, (32): 91-92.

DOI：10.14097/j.cnki.5392/2018.32.047

• 顾客服务
• 主动服务行为
• 动机过程

随着外部环境的快速变化,服务企业想要在激烈的市场竞争中立足,有必要关注员工的主动服务行为。本文在梳理中外文献研究的基础上,介绍了主动服务行为的概念、与其他员工行为的区别和联系、动机过程、测量、前因变量等,并展望了未来研究方向。

• 单位
  沈阳城市建设学院