随着互联网和电子商务的蓬勃发展,国外电子商务情境下客户忠诚研究也在不断取得新的进展。文章分析了近十年来发表在国外主要杂志和会议的56篇相关文献,对于主要研究方法、模型结构进行了仔细的分析和研究,将影响忠诚的因素归纳为六个主要因素:信任、满意、价值、成本、技术可用性和感情因素。作者随后详细分析了信任、满意和价值等对于忠诚有着重要影响的因素,以及对于对比研究、后果研究和服务质量测量这几个研究专题进行了回顾和总结。文章最后对这些研究中的不足和今后的发展方向作了分析。
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