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摘要
完善商业企业对零售客户的积分管理,对加强客我协同、提高营销体系的市场化程度具有重大贡献。本文在烟草商业企业零售客户积分管理挑战与重点分析基础上,以"激励相容"理论为指导,充分发挥烟草商业企业和零售客户两大主体目标协同导向作用,选取行为锚定等级评定法构建新型的烟草商业企业零售客户积分评价体系,使零售客户积分评价体系突显目标导向性,强调投入、突出过程,兼具稳定性与开放特性,将有效促进零售客户积分管理体系的激励相容机制作用的发挥。
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单位陕西省烟草公司; 西安电子科技大学
