科研之友
微信
新浪微博
Facebook
分享链接
摘要
由于传统服装专卖店难以留住顾客,文章以服务感知质量、顾客信任为中介变量,构建服装专卖店体验营销对顾客忠诚度影响的理论模型,并进行实证分析。结果表明:感官体验、情感体验、行动体验及关联体验对顾客忠诚度影响显著,思考体验对顾客忠诚度影响不显著,其影响程度大小排序为情感体验>行动体验>关联体验>感官体验;感知服务质量和顾客信任在感官体验与顾客忠诚度的关系中具有完全中介效应,在情感体验、行动体验、关联体验与顾客忠诚度的关系中具有部分中介效应。由此表明,服装专卖店体验营销具体策略对顾客忠诚度的影响程度不同,且感知服务质量和顾客信任在其中起到一定的中介作用,企业需要结合具体影响因素提出服装专卖店营销策略。
- 单位
