国际标准化组织制定"始于顾客需求,终于顾客满意"标准,明确了行之有效的以客户满意度为宗旨的现在经营战略方针。然后在气象服务领域,却缺乏一份适应时代潮流的受众满意度调查问卷。如何科学、准确、有效的了解气象服务受众满意度是气象服务进一步完善的发展关键。旨在基于扎根理论,进行质、量结合的研究,开发编制出一套科学有效的气象服务受众满意度测评量表,并以此进一步指导实际工作开展。
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